Oznaką pogorszenia relacji z klientami jest to, że klienci przestają narzekać. To słynny cytat profesora Levitta z Uniwersytetu Harvarda. Wydaje się, że konieczne jest dla nas ponowne rozpatrzenie reklamacji klientów.
Jakiś czas temu zadzwonił do nas klient, który współpracował z nami od siedmiu, ośmiu lat i narzekał, że kolor i zapach naszych produktówklej topliwynie spełnił wymagań. Ponieważ kolor materiału bazowego ich produktu był bardzo biały, a gotowe produkty były eksportowane do Europy i Ameryki. Ponadto podczas pracy pracowników unosił się nieprzyjemny zapach. Pierwszą myślą, która się pojawiła, było to, że ten klej nie jest przyjazny dla środowiska. Z tego powodu mieli wątpliwości co do naszego przyjaznego dla środowiska kleju termotopliwego. Cierpliwie wyjaśniałem, że chociaż ten kolor jest głęboki, a zapach mocny, wszystkie surowce zostały importowane i zdecydowanie jest przyjazne dla środowiska, więc mógł być spokojny. Przesłałem mu także raport z kontroli ochrony środowiska. Ale klient po prostu nie chciał słuchać moich nadmiernych wyjaśnień. Chciał tylko wyniku, który rozwiązałby problem. Przyjazny dla środowiska klej topliwy.
Kiedy klienci skarżą się do Ciebie, nie postrzegaj tego jako problemu, ale potraktuj to jako szansę na dar niebios. Tak zwana reklamacja to złoto. Jako producent klejów termotopliwych zawsze wierzyliśmy, że kiedy klienci poświęcają swój cenny czas i zgłaszają się do nas ze swoimi reklamacjami, dostarczają nam również bezpłatnie informacji o tym, jak powinniśmy ulepszyć nasze usługi i motywują nas do badań technicznych i rozwój do poprawy. W ciągu zaledwie trzech dni dział technologii szybko opracował nowy typklej topliwyBL - 708B za pilniki do paznokci w związku ze skargami klientów. Ma jasnożółty kolor, brak zapachu, silną przyczepność, dobrą odporność na warunki atmosferyczne, dobrą odporność na żółknięcie i stabilną, kompleksową wydajność. Skargi i skargi klientów nie są dla nas problemem, ale szansą i motywacją do ulepszania naszych produktów lub poziomu usług.